新能源汽车维修业务接待

定　　价：49 元

• 作者：赖慧豪，张樱子主编
• 出版时间：2023/7/1
• ISBN：9787111732389
• 出 版 社：机械工业出版社

• 中图法分类：U472.31 
• 页码：148
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书以新能源汽车4S店服务流程为主线，全面、系统地介绍了新能源汽车维修业务接待各环节的知识和技能。首先介绍了新能源汽车服务顾问应具备的基本知识，包括新能源汽车的定义、分类与发展状况，纯电动汽车和混合动力汽车的结构组成、保养计划和项目，以及混合动力汽车保修政策和上汽新能源汽车的售后服务流程；然后根据新能源汽车售后服务流程各环节展开，分别介绍了预约、接待、维修质检、交车、跟踪回访5个环节的相关知识和技能。本书采用案例导入学习情境，形式生动活泼，通俗易懂；根据职业院校学生认知规律，分为学习准备、信息收集、工作计划与决策、任务实施、评价反思、巩固与练习6个“任务驱动”的步骤，便于学生掌握相关知识和技能。