酒店服务技能概述

定　　价：43 元

• 作者：董文甫主编
• 出版时间：2024/7/1
• ISBN：9787304122874
• 出 版 社：国家开放大学出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 页码：288页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

服务礼仪技能(员工服务礼仪行为内驱力的培养，妆发标准与操作技巧，制服的特点与穿着规范，仪态与表情管理，语言标准化要求和艺术化处理，沟通方法与技巧，应对投诉的语言技巧)，前厅服务技能(预订服务，入住接待，礼宾行李服务，酒店代表服务)。