职场上，你是否经常因为词不达意而沟通不畅？生活中，你是否总是因为不善拒绝而吃尽闷亏？与人交往时，你是否常常因为心直口快而被人讨厌？……要解决这些困扰，就必须从改变你的说话方式开始。换个方式说，意味着你可以打破常规，跳出传统沟通模式的框架，用一种全新的视角来看待沟通，并学习如何将不利的情况转化为展示自我、建立联系的机会。本书将带你走进一个个实际场景，从日常对话到工作交流，从线上聊天到公开演讲，逐一罗列你经常遇到的沟通难题，细致分析其中常常被忽略的细节，教会你如何在不同的情境下用不同的方式表达自己，进而发现一个更加自信、从容，懂得如何用话语影响世界的自己。
谭松，本名赵雪静，人际交往领域研究者，一直致力于沟通学、心理学等方面的理论研究，已出版作品有《人际关系心理学》《沟通的艺术》等。
1 PART 打破常规，换个方式开启对话
01 沟通，不只是说话那么简单
02 那些年，我们掉进的沟通陷阱
03 尊重差异和多样性，沟通才能无障碍
04 明确目标，让每句话都有的放矢
05 结构化信息，让你的表达更清晰
06 以故事的形式包装信息，可以简化复杂概念
07 保证信息同步，以防意外发生
08 给出明确指令，降低沟通成本
09 提供多个选项，使沟通更有效率
10 避免情绪化，保持理性沟通
11 洞察他人的情绪，让对话更有温度
12 从他人的反馈中学习和成长
13 积极倾听的五个步骤
2 PART 掌握沟通小技巧，与人交流更轻松
01 读懂肢体语言，让沟通更顺畅
02 外在形象也是沟通的一部分
03 将消极的语言转化为积极的语言
04 保持积极的态度，让沟通更有力量
05 学会赞美之道，可以使关系更和谐
06 看见不同，赞美那些不常被人注意到的优点
07 恰当地赞美领导，是最好的职场润滑剂
08 正面反馈要及时，营造动力满满的工作氛围
09 识别冲突类型，制定有针对性的策略
10 化解冲突，沟通是最有效的解决之道
11 面对领导的嘲讽，请保持冷静与专业
12 面对员工的不满，请保持开放与理解
13 面对同事的抱怨，请保持倾听与中立
3 PART 探索全新的沟通方式，复杂对话简单说
01 信任是沟通的土壤，可以提升说服的效率
02 使用“我们”而不是“我”或“你”，可以拉近距离
03 找到共同点，让对话更有感情
04 了解对方真正想要的，说服就不难了
05 触动人心，从顾及对方的感受出发
06 用事实说话，让论据支撑你的论点
07 用问题引导对话，尝试开放性的沟通
08 提前准备并预测反驳观点，展现你的专业素养
09 即使是坏消息，也能说得让人容易接受
10 多问几次，逐层深入，找到问题的根源
11 将危机化为转机，体现你的应变能力
12 从危机中走出来，正确地沟通很重要
13 真诚地道歉，让客户从不满到满意
14 犯错不可怕，重要的是你如何应对它
15 员工犯错时，领导者要专注于问题本身
4 PART 沟通实战演练，让你在不同情境中游刃有余
01 领导者要与年轻员工建立连接
02 餐桌上的沟通，美食与美言同等重要
03 合适的时候聊聊私事，让关系更进一步
04 精彩的演讲，需要精心准备和自然呈现
05 演讲时的有效控制，可以将紧张转化为动力
06 跨文化沟通，理解和尊重最关键
07 有效的跨文化沟通，用这些策略就对了
08 进行数字化沟通时，也要保持礼貌
09 远程办公，高效沟通无障碍
10 熟悉电子邮件和通信软件的优势与劣势
11 选择合适的沟通工具，让沟通更高效
12 为了应对变化，沟通策略要实时更新
13 制订计划，一步步提升沟通能力
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