未来营销：AI时代的营销技术、方法和模式（美）V.库马尔（美）菲利普·科特勒_（美）菲利普·科特勒（PhilipKotler）（美）V.库马尔（V.Kumar）_9787111780373

本书是探索全新营销时代的指南，聚焦于人工智能、机器学习、无人机等新时代技术在营销领域的应用。书中阐述了这些前沿技术如何催生新的营销机会，推动创新，重塑客户互动并提升营销效果，从机器学习算法实现的个性化体验到元宇宙的沉浸式互动皆有涉及。同时，本书深入探讨了技术与人类情感、认知的相互关联，以及大数据时代下理解复杂消费者行为的重要性，强调了技术在提取有价值的观点以指导战略决策、推动业务增长方面的作用。
本书还着重讨论了营销部门在新时代技术应用中面临的挑战，包括技术的选择、使用时机与原因，以及成功部署技术后数据处理和利用的重要性。目标读者为高层和中层管理人员、崭露头角的管理者，以及商业和市场营销专业的学生，适合作为多门相关课程的教材。

新时代技术领域魅力无穷且影响深远,它不断重塑着营销格局和人类认知。随着数字技术的持续发展,我们正站在创新与互联互通的交汇点上,最先进的技术将会彻底改变企业与客户群体互动、相互理解和建立联系的方式。
技术进步显著影响了消费者与企业建立联系的方式。随着精通技术的客户群体不断壮大，人们对快速、便捷的数字体验的需求与日俱增，同时也期待能即时解决他们的需求。因此，企业正在调整自身实践，加速拥抱技术，重塑流程，创建新的组织架构，并引入创新的商业模式。通过将更多资源用于技术进步，企业可以收获成本降低、效率提升以及更好地满足利益相关者期望等诸多好处。
欢迎来到一个全新的营销时代，这是一个由现代技术如人工智能、机器学习、无人机、机器人技术等驱动的时代。本书将成为你探索这个新世界的指南。在这个迅速发展的市场中，营销职能在塑造、创造、执行以及影响人类思维和技术进步等方面发挥着各种各样的作用。
人工智能、元宇宙、无人机和物联网等前沿技术的出现，为营销领域带来了新的机遇。这标志着一段变革之旅的开始，我们将在这段旅程中探索这些技术的复杂性，探究它们如何推动创新、如何重塑客户互动以及如何提升营销效果。从机器学习算法实现的个性化体验，到元宇宙带来的沉浸式互动，本书将引导读者穿越推动营销迈向有趣时代的技术领域。
值得注意的是，本书探讨的不仅仅是我们周围显而易见的技术进步。通过深入研究这些技术进步，本书揭示了技术与人类情感和认知之间的相互关联。在大数据时代，理解消费者行为的复杂性比以往任何时候都更加复杂和精细。现代技术不仅使海量数据的收集成为可能，还能赋予营销人员提取有价值的信息的能力，而这些信息可以指导战略决策的制定并推动业务增长。本质上，这本书颂扬的是技术领域中的人类精神的本质。
此外，本书深入探讨了营销部门在应对新时代技术时面临的挑战。它强调需要了解应该使用哪种技术、如何使用、何时使用以及为什么使用的重要性。同时，本书还突出了成功部署技术所产生的数据的重要性，这些数据为营销人员提供了宝贵的反馈。书中还讨论了如何处理海量数据，以及如何利用这些数据提供的见解来开发解决方案和制定增长战略，从而在实现企业盈利的同时兼顾相关者的利益。
本书的目标读者是高层和中层管理人员，他们拥有改变组织内市场营销战略设计、开发和实施的权力和资源。同时，本书也为正在崭露头角的管理者提供了一份指南，帮助他们理解新时代技术如何与市场中传统和新兴的营销实践相结合。此外，商业与市场营销专业的本科生、研究生等也将从本书中受益，因为书中涵盖了技术和营销领域的前沿话题。因此，本书可以作为客户关系管理（CRM）、客户参与、技术营销、技术管理、社交媒体营销、数字营销、营销分析和营销战略等课程的/补充/推荐读物。
V. 库马尔
菲利普·科特勒

本书赞誉
致谢
前言
概述
新时代技术的简介
超越数字前沿的展望
本书的组织结构
第1章变革性营销已经开始
概述
利用人类洞察建立有意义的连接
新时代技术与营销的融合
理解新时代技术的资源、能力和战略
第2章变革性营销：营销5.0视角
概述
人工智能的起源、定义和组成部分
智能家居的崛起
个性化教育
可穿戴设备的世界
营销5.0世界中的人工智能
使用人工智能的数据驱动营销
使用人工智能的预测营销
使用人工智能的场景营销
使用人工智能的增强营销
使用人工智能的敏捷营销
当前营销中的人工智能应用
了解客户需求以部署人工智能
重新审视企业整合人工智能的能力
利用人工智能制定营销组合战略
通过人工智能推动客户参与
利用人工智能制定数字战略
人工智能在营销领域的未来
人工智能在社交媒体中的应用
人工智能营销工具
人工智能与营销的无缝整合新的营销文化
第3章利用人工智能实现变革性营销
概述
生成式人工智能的起源、定义和分类
起源
定义
分类
生成式人工智能的一些商业应用
营销5.0 世界中的生成式人工智能
使用生成式人工智能的数据驱动营销
使用生成式人工智能的预测营销
使用生成式人工智能的场景营销
使用生成式人工智能的增强营销
使用生成式人工智能的敏捷营销
当前营销中的生成式人工智能应用
了解客户需求以部署生成式人工智能
重新审视企业整合生成式人工智能的能力
利用生成式人工智能制定营销组合战略
通过生成式人工智能推动客户参与
利用生成式人工智能制定数字战略
生成式人工智能在营销领域的未来
超个性化体验
大规模个性化营销
创意内容的新形式
开发营销活动的道德考量
第4章利用生成式人工智能实现变革性营销
概述
机器学习的起源、定义和组成部分
面向分析的技术
与人工智能的联系
机器学习模型
营销5.0 世界中的机器学习
使用机器学习的数据驱动营销
使用机器学习的预测营销
使用机器学习的场景营销
使用机器学习的增强营销
使用机器学习的敏捷营销
当前营销中的机器学习应用
了解客户需求以部署机器学习
重新审视企业整合机器学习的能力
利用机器学习制定营销组合战略
通过机器学习推动客户参与
利用机器学习制定数字战略
机器学习在营销领域的未来
机器学习与客户流失分析
需求预测的改进
客户和产品战略制定
第5章利用机器学习实现变革性营销
概述
元宇宙的起源、定义和分类
起源
定义
分类
营销 5.0 世界中的元宇宙
使用元宇宙的数据驱动营销
使用元宇宙的预测营销
使用元宇宙的场景营销
使用元宇宙的增强营销
使用元宇宙的敏捷营销
当前营销中的元宇宙应用
了解客户需求以部署元宇宙
重新审视企业融入元宇宙的能力
在元宇宙中制定营销组合战略
通过元宇宙推动客户参与
在元宇宙中制定数字战略
元宇宙在营销领域的未来
技术考量
社会/伦理考量
经济考量
第6章利用元宇宙实现变革性营销
概述
物联网的起源、定义和分类
个人
组织
行业
国家
可穿戴设备
智能家居
工业自动化
营销 5.0 世界中的物联网
使用物联网的数据驱动营销
使用物联网的预测营销
使用物联网的场景营销
使用物联网的增强营销
使用物联网的敏捷营销
当前营销中的物联网应用
了解客户需求以部署物联网
重新审视企业整合物联网的能力
利用物联网制定营销组合战略
通过物联网推动客户参与
利用物联网制定数字战略
物联网在营销领域的未来
物联网与运输行业
智慧城市
实时购买流程与采购
第7章利用物联网实现变革性营销
概述
机器人技术的起源、定义和分类
起源
定义
分类
工业和商业应用
面向家庭的技术
仿人机器人
营销5.0世界中的机器人技术
使用机器人技术的数据驱动营销
使用机器人技术的预测营销
使用机器人技术的场景营销
使用机器人技术的增强营销
使用机器人技术的敏捷营销
当前营销中的机器人技术应用
了解客户需求以部署机器人技术
重新审视企业整合机器人技术的能力
利用机器人技术制定营销组合战略
通过机器人技术推动客户参与
利用机器人技术制定数字战略
机器人技术在营销领域的未来
机器人技术与互动服务行业
互动营销
创意内容策划
第8章利用机器人技术实现变革性营销
概述
无人机的起源、定义和分类
起源
定义
分类
军事导向技术
消费者应用
商业应用
灾难响应
营销 5.0 世界中的无人机
使用无人机的数据驱动营销
使用无人机的预测营销
使用无人机的场景营销
使用无人机的增强营销
使用无人机的敏捷营销
当前营销中的无人机应用
了解客户需求以部署无人机
重新审视企业整合无人机的能力
利用无人机制定营销组合战略
通过无人机推动客户参与
利用无人机制定数字战略
无人机在营销领域的未来
无人机的好坏与丑
提升客户体验
客户联络解决方案
第9章利用无人机实现变革性营销
概述
区块链的起源、定义和分类
起源
定义
分类
以安全为导向的技术
与人工智能和机器学习的联系
人工智能/移动互联网提高区块链的效率
营销 5.0 世界中的区块链
使用区块链的数据驱动营销
使用区块链的预测营销
使用区块链的场景营销
使用区块链的增强营销
使用区块链的敏捷营销
当前营销中的区块链应用
了解客户需求以部署区块链
重新审视企业整合区块链的能力
利用区块链制定营销组合战略
通过区块链推动客户参与
利用区块链制定数字战略
区块链在营销领域的未来
数据和交易安全
对广告透明度的影响
在线营销活动管理
第10章利用区块链实现变革性营销
新时代技术助力高效营销：一个战略框架
新时代技术
企业能力的生成
有关营销行动的战略和战术
客户体验
利益相关者参与/收益
新技术世界中的价值和社会福祉
第11章总结
注释

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