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以客户为中心
本书基于价值医疗视角,全面阐述了病人关系学学科的深厚底蕴。作者从病人关系特征的演变、病人关系的管理经济学、病人的满意度评估、病人对价值的定义以及病人关系沟通技巧等多维度、多层面论述了病人关系管理对价值医疗的贡献和意义,在管理经济学、心理学、品牌传播学、人文医学、互联网和信息学等多学科领域丰富了病人关系学的内涵和外延。作图通过本书的论述,定义、规范和确立病人关系学的学科体系,通过医学人文的视角,去明确病人关系学在价值医疗体系中的贡献和作用。
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