本书以培养学生的电子商务基础知识和初步技能为核心，以工作过程为导向，以电子商务相关基础知识为主，配合电子商务初步技能的操作，其主要内容包括电子商务的初步认识与应用、电子商务模式分析、电子商务技术与安全、电子支付与网上银行、电子商务与物流、网络营销、网络客户服务与管理、电子商务法律、电子商务发展的热点应用。本书以项目教学的方式组织内容，书中项目均来源于企业的典型案例。本书包括9个项目，每个项目都由项目情境、项目任务书、具体任务和项目总结4部分组成，每个任务都由任务描述、相关知识、任务实施、任务评价、知识拓展和同步拓展6部分组成。通过知识学习和任务操作，学生不仅能够掌握电子商务理论知识，而且能够初步掌握电子商务操作的方法，从而为进一步学习电子商务专业课程奠定基础。本书可作为应用型本科及高等职业院校电子商务、市场营销、国际贸易和工商管理等专业电子商务课程的教学用书，也可供相关从业人员和有兴趣的人员学习和参考。
马淑娥，女，中共党员，副教授，美国注册管理会计师（CMA）,会计师，数字化管理会计考评员，数字化管理会计职业技能等级证书（高级）培训教师，财务数字化职业技能等级证书（中级）培训讲师，创业讲师，山东大学管理学硕士，山东代理记账协会会员，山东省大数据研究会数智会计与财务分会会员，山东珠算学会理事。上海财经大学国内访问学者。近20年的从教经历，深耕财经专业建设、课程改革及教材建设。基于新专业目录调整，顺利推进大数据与会计专业、大数据与财务管理专业、大数据与审计专业的内涵转型。带领团队完成省级教学团队申报、山东省教育厅会计专业、财务管理专业考核、"3+2”对口贯通分段培养试点专业申报、"双高”专业群大数据与会计专业建设及验收等重大项目，专业考核排名位居全省第一。主持会计电算化省级特色专业、省级品牌专业群、《会计信息化》省级精品课程，参与山东省精品课程群《会计实务》《纳税实务》《会计信息化》《审计实务》建设，精品课程《审计实务《纳税实务》主讲教师。参与国家高职会计专业教学资源库子项目，主持山东省职业教育教学改革项目1项、山东省教育科学研究院课题1项、山东省高等学校教科研计划项目1项、参中国职业技术教育学会课题1项，第2位参与山东省职业教育教学改革项目2项，参与其他省部级及以上课题10余项，主编教材1部，副主编教材3部，出版专著2部，发表论文20余篇。发明实用新型专利1项。山东省教育厅优秀调研成果三等奖。
项目一 电子商务的初步认识与应用 1
项目情境 1
项目任务书 1
任务一 初识电子商务 2
任务二 电子商务的发展与应用 11
项目总结 20
项目二 电子商务模式分析 21
项目情境 21
项目任务书 22
任务一 B2B电子商务模式分析 22
任务二 C2C电子商务模式分析 31
任务三 B2C电子商务模式分析 39
任务四 其他电子商务模式 46
项目总结 55
项目三 电子商务技术与安全 56
项目情境 56
项目任务书 56
任务一 电子商务技术基础 57
任务二 电子商务安全 67
项目总结 78
项目四 电子支付与网上银行 79
项目情境 79
项目任务书 79
任务一 认识电子支付 80
任务二 网上银行的使用 93
项目总结 102
项目五 电子商务与物流 103
项目情境 103
项目任务书 104
任务一 认识电子商务物流 104
任务二 电子商务企业物流模式的比较 118
任务三 电子商务企业物流模式的选择 125
项目总结 130
项目六 网络营销 131
项目情境 131
项目任务书 131
任务一 认识网络营销 132
任务二 网络市场调研 142
任务三 网络营销方法选择 149
项目总结 156
项目七 网络客户服务与管理 157
项目情境 157
项目任务书 157
任务一 认识网络客户服务 158
任务二 网络客户服务的主要形式与程序 167
项目总结 179
项目八 电子商务法律 180
项目情境 180
项目任务书 180
任务一 认识电子商务法律及其意义 181
任务二 电子商务中的法律问题解析 189
项目总结 209
项目九 电子商务发展的热点应用 210
项目情境 210
项目任务书 210
任务一 移动电子商务 211
任务二 跨境电子商务 217
任务三 农村电子商务 224
项目总结 235
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