本书是修订的第四版。主要就公共关系理论进行了比较全面和系统的介绍，使读者熟悉公共关系的基本原理和实务，掌握公共关系策划的程序及要求，掌握公共关系礼仪的规范标准等。主要内容包括公共关系的产生与发展、公共关系职能、公共关系基本原则，公共关系工作程序 、公共关系传播、公共关系心理、公共关系机构与人员、公共关系实务、公共关系礼仪、CIS策划与导入、危机公共关系等。 第四版更新中外公关典型案例，尤其注意补充网络时代公关事件讨论及分析，突出中国案例、中国特色公共关系学理论与发展。
目录 第一章 公共关系概述/1 知识框架/1 教学目标/1 思政目标/1 核心概念/1 引导案例/1 第一节 公共关系的定义/2 第二节 公共关系的主要职能和基本原则/12 第三节 公共关系学的内涵、研究意义、研究对象及方法/17 本章小结/20 本章训练题/21 第二章 公共关系的产生与发展/24 知识框架/24 教学目标/24 思政目标/24 核心概念/24 引导案例/24 第一节 公共关系的起源/25 第二节 现代公共关系的产生与发展/29 第三节 公共关系在中国/34 本章小结/39 本章训练题/39 第三章 公共关系的主体/43 知识框架/43 教学目标/43 思政目标/43 核心概念/43 引导案例/43 第一节 社会组织/44 第二节 公共关系的组织机构/46 第三节 公共关系工作人员/63 本章小结/70 本章训练题/70 第四章 公共关系的客体/74 知识框架/74 教学目标/74 思政目标/74 核心概念/74 引导案例/74 第一节 公众概述/75 第二节 公关公众的心理分析/82 第三节 处理各类公共关系的原则与规范/89 本章小结/98 本章训练题/99 第五章 公共关系传播/102 知识框架/102 教学目标/102 思政目标/102 核心概念/103 引导案例/103 第一节 公共关系传播概述/104 第二节 公共关系传播沟通方式/115 第三节 公共关系广告/121 本章小结/128 本章训练题/128 第六章 公共关系工作程序/131 知识框架/131 教学目标/131 思政目标/132 核心概念/132 引导案例/132 第一节 公共关系调查/133 第二节 公共关系策划/146 第三节 公共关系实施/158 第四节 公共关系评估/165 本章小结/172 本章训练题/172 第七章 公共关系专题活动/178 知识框架/178 教学目标/178 思政目标/178 核心概念/178 引导案例/179 第一节 公共关系专题活动概述/179 第二节 新闻发布会/181 第三节 展览会/185 第四节 庆典活动/190 第五节 赞助活动/194 第六节 开放参观活动/199 本章小结/202 本章训练题/203 第八章 公共关系谈判与演讲/205 知识框架/205 教学目标/205 思政目标/205 核心概念/205 引导案例/205 第一节 公共关系谈判/206 第二节 公共关系演讲/215 本章小结/224 本章训练题/225 第九章 公共关系礼仪/227 知识框架/227 教学目标/227 思政目标/227 核心概念/227 引导案例/228 第一节 公共关系礼仪概述/228 第二节 仪容与着装礼仪/231 第三节 举止与行为礼仪/238 第四节 日常社交礼仪/244 第五节 餐饮礼仪/256 本章小结/267 本章训练题/268 第十章 CIS策划与导入/271 知识框架/271 教学目标/271 思政目标/271 核心概念/271 引导案例/271 第一节 CIS战略塑造组织形象的战略/272 第二节 CIS设计开发/276 第三节 CIS的导入/283 本章小结/286 本章训练题/287 第十一章 危机公共关系/291 知识框架/291 教学目标/291 思政目标/291 核心概念/291 引导案例/292 第一节 危机公共关系概述/293 第二节 公关危机的预测和预防/297 第三节 危机处理的原则与流程/300 本章小结/304 本章训练题/305 参考文献/307
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