本书为高职高专电子商务专业基础课用教材。全书内容共分为九章，前三章主要讲电子商务的概念与发展、主要模式、主流平台及其特点；第4至7章主要从运营过程中所涉及网络营销、供应链、客服、安全方面进行阐述，旨在让读者对怎样开展电子商务有一个初步认识；第8和第9章主要从电子商务所涉及法律法规与其未来的发展趋势进行介绍，让学生对电子商务未来的发展有一个清晰的认识，为后续更加专业的课程打好基础。本书体现了理论与实践相结合、时效性与实用性相呼应特点，并注重对学生综合能力的培养，适合该层次学生及社会从业人员继续教育使用。
伏星霖，广元中核职业技术学院电子商务专业高级工程师，研究方向为职业教育与电子商务；先后在云南昆明新知集团、深圳瑞利奇光电、机地科技（北京）、东莞仁正医药股份、惠州宝芝林药业等从事信息化和电商运营工作16年，历任电商运营主管、电商运营总监，总负责主流电商项目建设、具体运营；以云南省第二名成绩获得信息系统项目管理师（高级工程师），并进入全国排名前50并以云南省第四名成绩获得电子商务设计师（工程师）；参与省级课题1项，1 X证书种子教师国培项目优秀学员、指导学生获得3等奖3项。李俊友，中共党员，广元中核职业技术学院电子商务专业讲师，研究方向为电子商务运营管理；发表学术论文4篇，参研省级课题两项，参编教材两部；曾荣获四川省优秀指导教师等。陈文涛，中共党员，广元中核职业技术学院电子商务专业讲师、一级职业规划师、二级人力资源管理师，专业方向为电子商务；发表学术论文10余篇，主持参研省市级课题6项，参编教材1部，获得新型实用专利授权两项。
项目一 电子商务概述 001
任务一 电子商务的产生与发展 002
任务二 电子商务的含义、特点和基本组成 004
任务三 电子商务与传统商务的区别 006
任务四 常见电子商务岗位职责认知 007
基础练习 008
项目二 电子商务的主要模式 010
任务一 认识B2B电子商务模式 011
任务二 理解B2C电子商务模式 015
任务三 开展C2C电子商务实践 019
基础练习 021
项目三 电子商务平台的选择与应用 024
任务一 电子商务平台概述 025
任务二 主流电子商务平台介绍 031
任务三 电子商务平台选择的关键因素 040
任务四 电子商务平台入驻流程与运营要点 051
任务五 电子商务平台的创新与发展 064
基础练习 067
项目四 电子商务网络营销 069
任务一 电子商务与网络营销概述 071
任务二 电子商务网络营销环境分析 076
任务三 电子商务网络营销实施 075
任务四 电子商务网络营销案例分析 82
任务五 电子商务网络营销新趋势 084
基础练习 086
项目五 电子商务与供应链管理 088
任务一 认识电子商务与供应链管理 089
任务二 理解电子商务优化供应链管理 093
基础练习 096
项目六 电子商务客户服务 099
任务一 电子商务客户服务概述 100
任务二 电子商务客服沟通技巧 102
任务三 电子商务客户服务技巧 107
基础练习 110
项目七 支付与安全在电子商务中的应用 113
任务一 电子商务支付体系概述 114
任务二 第三方支付平台详解 122
任务三 电子商务支付安全与风险防控 129
任务四 支付与安全新技术及应用 134
基础练习 137
项目八 电子商务相关法律法规 140
任务一 电子商务立法必要性与作用 140
任务二 电子商务合同法与电子签名法 143
任务三 电子商务知识产权保护 152
任务四 电商活动中的消费者权益保护 158
基础练习 164
项目九 电子商务创新模式与发展趋势 167
任务一 电子商务新模式 168
任务二 电子商务发展趋势 177
基础练习 179
参考文献 182
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