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前厅服务与数字化运营
本书是旅游及酒店专业教材之一。本书旨在培养学生对前厅服务与管理的认知能力,以满足行业对技术技能人才的需求。编写过程中,本书将前厅服务与管理的专业理论知识与实际行业发展紧密结合,注重将最新的行业动态和趋势融入其中,以通俗易懂的方式向学生传递相关知识,通过学习,使学生将建立起对前厅服务与管理的基础认知,掌握前厅部对客服务的技能和解决问题的能力,为将来从事相关酒店前厅部岗位奠定坚实基础。本书的内容涵盖了认识前厅部、前台数字运营系统、预订服务、礼宾服务、前台服务、总机服务、商务中心、销售管理和人力资源管理等内容。为适应酒店业数字化发展的趋势,本书在上一版本的基础上进行了修订,并紧跟国家专业课标要求,更名未前厅服务与数字化运营。
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