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导游业务(第四版) 
定 价：68 元
9 7 6 8 4 7 3 0 6 4 6 0 4
本书是面向21世纪课程教材，也是“十五”、“十一五”国家级规划教材。本次修订，针对新时期新要求进行。全书包括如下内容：基础篇主要阐述导游的由来与发展、导游员的分类、职责和素质要求、导游工作性质和特点、导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能，导游的语言技能，个性化服务，导游的审美艺术；常识篇概括了旅行服务必备知识、社交礼仪基本知识、旅游资源及景点基础知识。本书的每一章章前设置学习目标，书中提供典型案例和讨论题，每一章章后提供思考题
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