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体验与服务设计 
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9 7 4 8 8 7 4 5 4 1 8 9 4 本书从体验、服务设计两者的共通点入手,分析体验/服务设计的概念、设计流程、要素方法,从人的生理、心理、社会特征分析体验设计与服务设计的层级，提出评估模型，最后加入体验设计与服务设计案例帮助进一步理解。现代生活充满了设计，这种设计的饱和带来了个有趣的挑战:不仅仅是设计单一的对象、服务、系統和环境,还要理解、想象、连接和编排所有这些不同的设计。体验不再是产品一维的单向体验，而是多元、全触点的基于功能但更富情感的体验。而服务设计能全局理解人,理解人、产品、环境的多维互动，受到了业界和教育界的重视。面向消费模式转型，设计教育与相关企业迫切需要进一步梳理和理解体验与服务设计。本书从体验、服务设计两者的共通点入手，分析体验/服务设计的概念、设计流程、要素方法,从人的生理、心理、社会特征分析体验设计与服务设计的层级，提出评估模型，最后加入体验设计与服务设计案例帮助进一步理解。
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