现代旅游门店运营与管理

定　　价：58 元

• 作者：刘翰哲,张力,徐璐
• 出版时间：2025/9/1
• ISBN：9787313331212
• 出 版 社：上海交通大学出版社

• 中图法分类：F590.654 
• 纸张：胶版纸
• 开本：16开

内容简介

本书紧扣文旅融合与数字化转型趋势，以项目引领、任务驱动构建教材体系。全书涵盖9大项目、24个任务，系统解析门店开设、人员管理、产品销售、客源拓展（含新媒体引流与私域运营）、营销策划、数据复盘及风险评估等全流程。融入定制旅行、直播转化、顾客生命周期管理等行业热点，突出实操性。由校企双元开发，旨在助力培养懂旅游、会销售、精运营、通素质的复合型门店人才。
本书可作为高职院校旅游管理、酒店管理专业旅游类课程的专业教材，也可作为旅行社门店管理者及店长储备人员，以及相关企业员工的培训教材。

作者介绍

本共8个项目22个任务，以真实生产性任务为主，涵盖现代旅游门店界定、开店、销售、新媒体新客拓展等全业务流程，紧密结合市场，实操性较强，主要内容包括：现代旅游门店开设（选址、装修与证照）、人员管理（招聘、培训与考核）、产品销售（售前服务、产品推介与销售、订单处理）、售后服务与对客权益保障（出行说明、行中服务、顾客回访、投诉处理及应急处置）、客源拓展（流量引入、流量转化、流量数据分析及用户留存）、内外部营销（营销活动、外部公关、市场拓展及企业客户定制）、门店运营数据分析与管理、风险评估与处理等8个项目。每个项目中设计不同的工作任务。任务内容的选取以满足学生现代旅游门店运营与管理职业能力的培养要求为目标，同时又充分考虑学生对理论知识特别是旅游新媒体及旅游大数据等新质生产力的掌握和应用，融合现代旅游门店运营与管理的职业标准对知识、技能和态度的要求。