服务营销

定　　价：45 元

• 作者：周华，罗杰，余露露主编
• 出版时间：2020/10/1
• ISBN：9787567139435
• 出 版 社：上海大学出版社

• 中图法分类：F719.0 
• 页码：298页
• 开本：24cm

内容简介

本书共十五章内容，系统介绍了服务营销的基本概念、服务中的顾客行为、期望、感知、关系以及服务的开发与设计、标准、定价策略、营销沟通、有形展示、员工角色、顾客角色和全球化背景下的服务营销管理。全书提供了大量服务营销理论与实务相对应的应用资料链接、案例与练习。