企业危机中员工参与对消费者宽恕的影响机制研究

定　　价：48 元

• 作者：冯蛟，张淑萍，薛梅编著
• 出版时间：2023/4/1
• ISBN：9787552567731
• 出 版 社：阳光出版社

• 中图法分类：F272.35 
• 页码：207页
• 版次：1
• 开本：24cm

内容简介

本书从品牌危机的类型入手，把品牌危机分为群发性危机、多品牌危机、代言人道德失范危机和产品/服务失败品牌危机，分别阐述了不同危机的概念、特征及危机形成的机理及应对策略，并分别从组织视角和个人视角探讨了员工参与品牌危机应对的内外部影响因素，探究了员工参与企业危机应对的后果及内在机制。