习近平总书记指出：礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式。本书综合了最新的商务礼仪和谈判的基本知识和技巧，使读者通过学习可对商务活动中的礼仪规范有一个全面的了解。本次修订特别增加了数智商务礼仪内容，以适应互联网平台兴起所带来的的生产生活和商务方式的新变化。本书融入课程思政内容，坚持实践与案例导向，注重知识和技巧的实用性，既适合于应用型本科和专科院校相关课程的教学使用，也可作为企业培训用书，还可供对商务礼仪和谈判有兴趣的读者阅读参考。
储节旺，博士，博士生导师，省领军人才特聘教授，安徽省第八批学术与技术带头人后备人选。首届中国具有影响力的哲学社会科学学者入选者，2024年度中国知网具有影响力学者。现任安徽省高等学校图书情报工作委员会秘书长、《大学图书情报学刊》主编、《大学图书馆学报》《情报科学》等杂志编委、教育部高等学校图书情报工作指导委员会委员、中国图书馆学会理事、安徽省图书馆学会副理事长。公开发表论文330余篇，先后主持完成国家社会科学基金项目5项，以第一作者出版专著19部。研究成果曾获多项省部级荣誉，包括安徽省社会科学优秀成果奖三等奖，中国出版工作者协会首届中华优秀出版物（论文）奖、安徽省社科联“三项课题”研究活动一等奖（2次）、三等奖（3次），文化与旅游部优秀学术成果三等奖，安徽省社科普及优秀读物等。
第 1 章 礼仪概论 / 1
1.1 礼仪及相关概念 / 2
1.2 礼仪的特征与原则 / 6
第 2 章 个人礼仪 / 11
2.1 服饰礼仪 / 12
2.2 仪容礼仪 / 18
2.3 仪态礼仪 / 22
第 3 章 日常交际礼仪 / 29
3.1 谈话礼仪 / 30
3.2 见面礼仪 / 37
3.3 电话礼仪 / 43
3.4 数智礼仪 / 46
3.5 接待与拜访礼仪 / 51
3.6 宴会礼仪 / 53
3.7 馈赠礼仪 / 57
第 4 章 企业礼仪 / 62
4.1 企业礼仪简介 / 63
4.2 店面礼仪 / 68
4.3 宾馆礼仪 / 72
4.4 求职应聘礼仪 / 76
第 5 章 常用商务礼仪 / 85
5.1 会务礼仪 / 86
5.2 仪式礼仪 / 94
5.3 谈判礼仪 / 104
第 6 章 商务谈判概述 / 107
6.1 谈判与商务谈判 / 108
6.2 商务谈判的特点和原则 / 111
6.3 商务谈判的类型 / 112
6.4 商务谈判的程序 / 115
第 7 章 商务谈判过程中的策略 / 127
7.1 商务谈判开局阶段策略 / 128
7.2 商务谈判磋商阶段策略 / 135
7.3 商务谈判终局阶段策略 / 149
第 8 章 商务谈判僵局的处理 / 155
8.1 僵局的产生 / 156
8.2 潜在僵局的处理方法 / 161
8.3 打破僵局的策略 / 163
8.4 正确对待谈判中的劣势 / 168
第 9 章 商务谈判中的沟通技巧 / 175
9.1 商务谈判中的语言技巧 / 176
9.2 商务谈判中的沟通艺术和技巧 / 184
9.3 商务谈判中的文字处理艺术 / 185
第 10 章 商务谈判中的心理技巧 / 191
10.1 现代商务谈判的需求理论及其应用 / 192
10.2 个性与谈判 / 194
10.3 谈判人员的心理 / 202
第 11 章 国际商务谈判 / 208
11.1 国际商务谈判的特征与要求 / 209
11.2 国际商务谈判的风格 / 212
参考文献 / 217
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