进入21世纪，新一代信息技术（如大数据、区块链、物联网、虚拟现实、增强现实、人工智能等）推动零售业的创新实践。在新技术条件下，消费者身份从单纯的商品购买者逐渐转变为零售生态体系的价值共同创造者，支持形式由购买、忠诚进一步转变为内容创造以及帮助其他客户等。本书聚焦于零售业的创新活动和消费者的自愿贡献，旨在通过综合运用深度访谈、词云分析、问卷调查、情景实验等多种研究方法，探讨零售商的创新性对顾客契合行为的影响机制及其边界条件，以及零售商人工智能的应用对消费者态度和购买意愿的影响机制。
更多科学出版社服务，请扫码获取。
1989-1993, 武汉工业大学，本科
2000-2002，华中科技大学，管理学院，硕士
2005-2009，华中科技大学，管理学院，博士1993.7～2000.8，北海高级建筑陶瓷公司，职员
2003.2～2017.12，广西大学计算机与电子信息学院 教师
2018.1～2021.7，广西大学商学院 教师
2021.7～至今 ，广西大学工商管理学院 教师获得广西社会科学优秀成果奖2项，自治区（省）级教学成果一等奖4项、二等奖3项
目录
第1章 绪论 1
1.1 问题提出 1
1.2 研究目标 2
1.3 研究意义 2
1.4 国内外研究现状及发展动态分析 3
1.5 研究述评 12
1.6 研究内容 13
1.7 研究方法和技术路线 14
1.8 研究创新点 17
本章参考文献 17
第2章 智能零售及其创新路径 24
2.1 相关研究文献评述 24
2.2 零售AI的工作原理与价值创造逻辑 25
2.3 基于AI的零售价值链重塑 27
2.4 基于AI的零售创新路径 30
2.5 基于AI的零售创新发展建议 31
本章参考文献 32
第3章 顾客契合研究热点与演变分析 33
3.1 数据来源与研究方法 33
3.2 顾客契合研究概况 34
3.3 顾客契合重要研究者 36
3.4 顾客契合研究的热点与演变 37
3.5 本章小结 44
本章参考文献 44
第4章 零售商创新性概念化与测量 46
4.1 概念界定 46
4.2 初始量表生成 48
4.3 探索性量表评估 56
4.4 量表验证 59
4.5 本章小结 62
本章参考文献 63
第5章 零售商创新性对顾客契合行为的作用机理研究 66
5.1 理论基础与文献综述 66
5.2 理论模型与研究假设 68
5.3 实证研究 74
5.4 结论与讨论 80
5.5 本章小结 83
本章参考文献 84
第6章 零售中的聊天机器人：体验创新性的中介作用 90
6.1 研究背景 90
6.2 文献回顾与述评 91
6.3 理论模型与研究假设 97
6.4 实证研究 103
6.5 结论与讨论 113
6.6 本章小结 116
本章参考文献 117
第7章 在线触觉：解决方案创新性的中介作用 122
7.1 研究背景 122
7.2 文献回顾与述评 124
7.3 理论模型与研究假设 140
7.4 实证研究 145
7.5 结论与讨论 157
7.6 本章小结 161
本章参考文献 161
第8章 零售商的ESG营销：意义建构的作用机理 171
8.1 研究背景 171
8.2 文献回顾与述评 173
8.3 理论模型与研究假设 175
8.4 实证研究 179
8.5 结论与讨论 184
8.6 本章小结 187
本章参考文献 187
第9章 零售创新和AI：VI生成与策略研究 195
9.1 研究背景 195
9.2 VI的含义与生成方式 196
9.3 VI对消费者行为的影响机理 199
9.4 基于VI社会身份的营销策略 204
9.5 潜在的风险、挑战与应对措施 207
9.6 本章小结 209
本章参考文献 209
第10章 零售创新和AI：VI情绪表达视角 213
10.1 研究背景 213
10.2 文献回顾与述评 215
10.3 理论模型和研究假设 220
10.4 实证研究 225
10.5 结论与讨论 235
10.6 本章小结 238
本章参考文献 239
第11章 零售创新和AI：VI的绿色力量 248
11.1 研究背景 248
11.2 文献综述与研究假设 249
11.3 实证研究 254
11.4 结论与讨论 263
11.5 本章小结 266
本章参考文献 266
第12章 总结 272
附录 275
附录1 零售商创新性量表开发 275
附录2 零售商创新性对顾客契合行为的影响调查问卷 279
附录3 体验创新性的作用机理实验材料 282
附录4 解决方案创新性的作用机理问卷调查 288
附录5 VI情绪表达 291
附录6 VI的绿色力量 294
致谢 296
书单推荐
