客户关系管理（AI+微课版 第2版）

定　　价：59.8 元

• 作者：郑伟，蒋德荣
• 出版时间：2025/10/1
• ISBN：9787115682796
• 出 版 社：人民邮电出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：0
• 版次：02
• 开本：16开

内容简介

本书全面系统地介绍了客户关系管理的相关知识，借鉴并吸收国内外最新研究成果，并与企业活动紧密联系，做到理论与实践相结合，旨在帮助读者提高知识水平和实践能力。 本书共10章，内容包括客户关系管理基础，客户关系管理理论，客户关系管理技术，客户开发管理，客户信息管理，客户分级管理，客户关系营销，客户沟通、关怀与服务，客户满意与忠诚，客户流失与挽回。每章设置有引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、素养小讲堂等模块，内容全面、通俗易懂，且配备有微课视频，方便读者自学。 本书可作为高等职业院校、职业本科院校和应用型本科院校工商管理类、经济管理类专业的教材，也可供从事销售、服务等行业的人员学习和参考。

序 言

1.新增AI工具应用实训 2.通过客户关系管理实务中的各种情景引入教学主题 3.融入各大知名企业最新客户关系管理的案例 4.融入素质目标，融合课程思政内容 5.教学资源丰富

作者介绍

郑伟，教授，主要从事电子商务专业教学研究及管理工作，现任杨凌职业技术学院学术委员会委员、电子商务专业带头人、经济与贸易学院院长。主持参与各类教科研项目30多项，发表论文20余篇，主副编教材13部，授权专利4项。主持陕西省“双高计划”电子商务专业群（A档）、电子商务专业综合改革、现代职业教育体系改革重点任务、省级精品在线开放课等项目10余项。获国家级教学成果奖2项，陕西省哲学社会科学优秀成果奖1项，第一教师指导学生竞赛获省级以上奖60余项。兼任中国职业技术教育学会智慧财经专委会标准与课程建设研究平台专家，教育部1+X电子商务数据分析职业技能等级证书考评委员会评审组专家委员，全国电商行指委产业发展与教学研究专门委员会委员，陕西省职业技术教育学会会电子商务、物流类专业教学指导委员会副主任委员等，获陕西省高校优秀共产党员、杨凌示范区最美教师、五一劳动奖章等殊荣。