电子商务客户服务

定　　价：59 元

• 作者：郭书克，刘春应主编
• 出版时间：2025/1/1
• ISBN：9787563685936
• 出 版 社：中国石油大学出版社

• 中图法分类：F713.36 
• 页码：260页
• 版次：1
• 开本：29cm

内容简介

电子商务客户服务不仅关乎企业自身的发展，更对经济社会和人们生活产生了深远影响。电子商务客服人员必须系统性地掌握专业知识，这不仅包括对产品细节的深入了解，还需要对客户心理和沟通技巧有深刻洞察。为此，我们编写了本书，以期能为读者提供电子商务客户服务的实用性知识与技能。本书共分为七个项目：初识电子商务客户服务、掌握电子商务客服销售相关知识、掌握电子商务客服工具的使用及物流相关知识、熟知订单把握的方法和技巧、优化售后服务及客户关系管理、加强客服团队管理、认识AI客服。通过学习本书，读者可以全面了解电子商务客户服务的工作流程和技能要求，掌握实用的客户服务方法和策略，提高客户满意度和忠诚度。