民航旅客运输

定　　价：59.8 元

• 作者：卢竹主编
• 出版时间：2026/1/1
• ISBN：9787122493248
• 出 版 社：化学工业出版社

• 中图法分类：F560.83 
• 页码：305页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书以民航客运员(值机员、售票员、贵宾接待员等)真实的工作内容和工作场景为主线，整合真实的工作任务和工作过程，将教学内容分为基础知识、服务实操和管理技能三部分。第一个部分是民航运输基础知识，包括民航运输认知和旅客运价认知两个模块；第二个部分是服务实操，包括问询与引导、值机服务、特殊旅客服务、行李服务、民航客票实操等五个模块；第三个部分是管理技能，包括民航客运收益管理和国际航空运价管理两个模块。