客户服务与管理

定　　价：48 元

丛书名：新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列

• 作者：许巧珍 李敬波
• 出版时间：2026/1/1
• ISBN：9787300337128
• 出 版 社：中国人民大学出版社

• 开本：16开

内容简介

本教材以培养学生理论联系实际，熟练掌握实践操作技能为目标，分为十个项目，分别为寻找潜在客户、收集客户信息、提高客户服务质量、正确处理客户投诉、进行大客户管理、建立客户体验平台、提升客户满意度、培养客户忠诚、认识客户关系管理平台和实践项目综合训练教学案例。本教材充分体现出高等职业教育的专业特色、课程特色，满足高等职业教育课堂教学“学中做、做中学”的需求。

作者介绍

许巧珍，温州职业技术学院经贸学院副教授。担任市场营销、客户管理、渠道与终端管理、产品陈列等课程教学。主要研究领域：客户管理与创新、市场营销的数字化转型、市场拓展与新业态的发展、CRM系统的教学应用等，先后完成省市级课题10余项，发表专业论文20余篇，主编专业教材5部，参编专业教材12部。