本书根据高职高专城轨交通运输专业学生的定位，按照轨道交通运营单位对高职城轨交通运输专业学生从事站务工作所需具备的理论及操作技能的基本要求，以新颖的教学方法和丰富的实例，全面系统地从客运组织管理、客运设备设施两大方面介绍了城市轨道交通的客运组织。本书将专业教学和企业实际需求有机结合，以项目式的教学体例编写，强调业务技能的系统性和实用性。
本书可作为高职高专城市轨道交通运输专业的必修课教材，也可作为车站站务人员岗位学习的培训教材及其他相关专业教材或教学参考书，还可供从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员参考。
第1部分 客运组织管理
项目1 城市轨道交通客运组织现状及发展
任务1 客运组织基础知识认识
任务2 国内外城市轨道交通客运组织现状分析
任务3 客运组织系统运营管理模式
项目小结
思考与练习
项目2 城市轨道交通客运岗位设置及工作职责
任务1 城市轨道交通车站客运岗位设置
任务2 站长岗位职责认知
任务3 值班站长岗位职责认知
任务4 行车值班员岗位职责认知
任务5 客运值班员岗位职责认知。
任务6 站务员岗位职责认知
项目小结
第1部分 客运组织管理
项目1 城市轨道交通客运组织现状及发展
任务1 客运组织基础知识认识
任务2 国内外城市轨道交通客运组织现状分析
任务3 客运组织系统运营管理模式
项目小结
思考与练习
项目2 城市轨道交通客运岗位设置及工作职责
任务1 城市轨道交通车站客运岗位设置
任务2 站长岗位职责认知
任务3 值班站长岗位职责认知
任务4 行车值班员岗位职责认知
任务5 客运值班员岗位职责认知。
任务6 站务员岗位职责认知
项目小结
思考与练习
项目3 城市轨道交通客流组织
任务1 城市轨道交通客流特点分析
任务2 城市轨道交通客流调查与预测
任务3 城市轨道交通车站客流组织
任务4 城市轨道交通特殊情况客流组织
项目小结
思考与练习
项目4 城市轨道交通客运服务
任务1 城市轨道交通客运服务规范
任务2 城市轨道交通客运服务礼仪
任务3 城市轨道交通乘客投诉处理
项目小结
思考与练习
项目5 城市轨道交通客运安全管理
任务1 城市轨道交通客运设备安全管理
任务2 城市轨道交通票务安全管理
任务3 城市轨道交通乘客安全管理
项目小结
思考与练习
项目6 城市轨道交通车站运作管理
任务1 城市轨道交通车站Et常运作管理
任务2 城市轨道交通车站行车组织
任务3 城市轨道交通车站票务管理
任务4 城市轨道交通车站施工管理
项目小结
思考与练习
第2部分 客运设施设备
项目7 城市轨道交通车站基础设施设备
任务1 城市轨道交通车站类型及布局特点认识
任务2 城市轨道交通车站客运服务基础设备操作
项目小结
思考与练习
项目8 城市轨道交通自动售检票系统
任务1 城市轨道交通自动售检票系统原理认识
任务2 城市轨道交通AFC系统结构组成
任务3 票卡认识
任务4 AFC系统终端设备构造及操作
项目小结
思考与练习
项目9 车站设备日常操作及故障应急处理
任务1 车站消防设备的运用
任务2 自动扶梯操作程序及故障应急处理
任务3 屏蔽门操作程序及故障应急处理
任务4 AFC设备操作与常见故障处理
项目小结
思考与练习
参考文献
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