第一章 做好沟通前的准备工作——未雨绸缪，有备无患
◎ 保持专业的职业形象
◎ 预备一个好的开场白
◎ 想好怎么称呼客户
◎ 树立必要的信心
◎ 不要害怕客户的拒绝
◎ 明确每次销售的目标
◎ 管理客户的重要信息
◎ 准备好你的销售道具
◎ 科学划分你的客户群
第二章 创造和谐的销售环境——沟通是一种平衡的智慧
◎ 掌握聊天的艺术
◎ 打开客户的话匣子
◎ 选择恰当的沟通时间和地点
◎ 培养共同的兴趣爱好
第一章 做好沟通前的准备工作——未雨绸缪，有备无患
◎ 保持专业的职业形象
◎ 预备一个好的开场白
◎ 想好怎么称呼客户
◎ 树立必要的信心
◎ 不要害怕客户的拒绝
◎ 明确每次销售的目标
◎ 管理客户的重要信息
◎ 准备好你的销售道具
◎ 科学划分你的客户群
第二章 创造和谐的销售环境——沟通是一种平衡的智慧
◎ 掌握聊天的艺术
◎ 打开客户的话匣子
◎ 选择恰当的沟通时间和地点
◎ 培养共同的兴趣爱好
◎ 创造畅通无阻的沟通氛围
◎ 制造一见如故的缘分
◎ 用建议和帮助打动客户
◎ 赢得客户的好感
◎ 客我双赢是沟通的目的
第三章 把握销售沟通的尺度——与客户保持良好互动
◎ 保住客户的“面子”
◎ 回避客户忌讳的事
◎ 讲究沟通的礼仪和技巧
◎ 局面越僵越要笑
◎ 谨慎使用专业术语
◎ 三分钟内让客户听明白
◎ 客户讨厌喋喋不休的你
◎ 有效倾听客户谈话
◎ 把说“谢谢”当成一种习惯
第四章 懂得产品的介绍艺术——好处说透，益处说够
第五章 适时阐述自己的观点——主动进攻，迂回前进
第六章 进退有度的沟通之术——有效应对客户的技巧
第七章 提高效率的沟通法则——应答有术，掌控主动
第八章 解决沟通的障碍分歧——求同存异，达成一致
第九章 促成交易的沟通技巧——给客户一个购买的理由
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