客户关系管理（送教师课件、视频案例、网络资源支持）

定　　价：29 元

• 作者：苏朝晖
• 出版时间：2012/3/1
• ISBN：9787040346701
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F274 
• 版次：1版
• 开本：异16开

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立 、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等。