客户关系管理（第三版）（有条件赠送智能备课系统）

定　　价：25.9 元

丛书名：十二五职业教育国家规划教材

• 作者：汤兵勇
• 出版时间：2014/7/1
• ISBN：9787040404401
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F274 
• 版次：3版
• 开本：16开

内容简介

本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、客户忠诚、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类以及客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘技术等。