全书共十一章，首先，介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；其次,从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及客户关系管理系统分析设计的技术；最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、客户关系管理中的数据技术、新技术与客户关系管理的发展及应用，以及客户关系管理的课程实习

本书能够帮助你更深刻地了解自己，更有针对性地提升自己的能力，更主动地寻找适合自己的发展机会，更有效地解决成长过程中的各种困难、障碍，真正实现持续加速成长。如果你是企业高管、人力资源负责人或者人才梯队建设负责人，那么改变的时刻就是现在。本书能够帮助你转换思路，用全新的理念和方法识别、培养高潜领导者，帮助企业在日益复杂多变

本书共分为四大部分。第一部分深入分析数据资产化的概念内涵、发展条件、面临的挑战及应对方案，为读者提供理解和开展数据资产化工作的理论支点，并全景展示数据资产化的丰富内涵。第二部分详细阐述数据资产战略管理模型的构成与应用方法，详细说明数据资产确认、登记和入表业务的制度要求、理论体系和操作流程，帮助读者理解数据如何被企业内化

本书包括3部分10章内容，探讨了非数据专业人士与数据之间的关系，以及这种关系如何促进组织的成功。本书详细解释了企业如何通过将数据融入业务的各个方面，包括结构、文化和员工配置，来激活数据的力量。通过这种方式，组织内的所有层级员工都能够运用数据洞察力来改善业务表现。本书揭示了多数企业尚未充分利用数据带来的价值这一现状，阐述

全书共分为10章：第1章带领读者深度认识数据资产化，对数据资产化的定义、必要性和国内外实践现状进行解读；第2~8章对数据实现资产化的理论基础、生态全景、实现路径、必备技术、入表、交易、应用、运营进行完整解读，这是本书的核心部分，融合了多家企业的实践经验；第9章给出25个全国范围内的数据资产化典型案例，这部分没有长篇大论

本书按照战略管理的一般思维逻辑和过程分别论述了企业战略管理思想、战略分析、战略类型与选择、战略实施与控制等内容。企业战略管理思想部分论述了企业战略管理思想的起源、演变和战略管理研究的基本问题；战略分析部分按宏观环境、任务环境和企业内部环境三个层次，论述了战略分析的原理与方法；战略类型与选择部分给出了涉及企业资源配置方向

本书从信任的根基出发，沿着目标、规则、中台、成长的路径，最终回归到组织管理的初心，让管理者在实践中不断领悟管理的真谛，实现自我与团队的共同成长。

本书作者通过研究和实践，明确提出企业实现业绩提升的正确路径——从“因”上努力，通过战略强化企业的市场竞争力和员工专业技能，改“成果主义”为“实力主义”。读完本书，经营者会在头脑中构建起一个全新的经营框架。

当95后00后成为职场主力军，KPI、强制排名等传统管理方式正加速失灵。企业需要的不是管控，而是能激发自驱力、让个人与组织共同进化的新一代绩效管理法！《KGP绩效管理法:团队自驱增长新引擎》颠覆传统静态考核模式，专为新生代员工量身打造目标掌控力过程管控力的动态绩效管理法。本书直面中小企业人力资源管理痛点，从底层逻辑到落

本书分为三篇。上篇开启主题。首先把企业置于zui严苛环境的假设中，回归理性的财务视角，总结企业在寒冬中失败的几种主要可能，从而发现成功生存秘诀，扫描出一切可以提高生存概率的机会，以便提前将企业校准调整到zui佳状态。中篇论证方法。本部分总结出了以效能为导向构建核心竞争力、谋求在牌局中“不退场、求不败”的做法，即“极限生