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本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第

这是一本研究高校内部审计工作的著作，主要由高校内部审计概述、高校经济责任审计、高校专项资金审计、高校审计整改、高校工程审计、高校内部审计数智化建设等内容组成，深入分析高校内部审计的现状及所面临的挑战，顺应时代发展要求并结合实践经验，提出针对性的对策建议。在新时代背景下，高校内部审计工作如何与时俱进，适应新形势，准确把握

本教材以Excel为依托工具，以业财融合的思维设计企业财税智能化应用流程，具体包括应收管理台账在销售部的智能设计、应付管理台账在采购部的智能设计、进销存管理台账在仓储部的智能设计、生产统计管理台账在生产部的智能设计、薪酬管理台账在人力资源部的智能设计、资产管理台账在综合部的智能设计、资金管理台账在财务部出纳岗的智能设计

本书系统讲述了会计循环的原理与方法、货币资金及其内部控制、应收款项、存货、固定资产、无形资产、流动负债、长期负债与所有者权益等会计处理程序与方法。该书强调会计环境对会计实务的影响，强调会计概念框架在会计处理中的指导作用，强调会计方法的可理解性、可操作性及其经济后果，强调各章之间及每章内部结构的逻辑性，在帮助学习者正确理

本书以会计准则的变迁为基础，通过对十多个典型的上市公司会计案例的分析，阐述了收入准则、关联方交易、资产减值、债务重组、政府补助、金融工具、无形资产、非货币性资产交换、或有事项、投资性房地产、存货、固定资产和股权激励等应用广泛的不同会计准则会计准则与盈余管理的关系，对学生理解会计准则和盈余管理具有指导作用。

数字化和人工智能的发展，赋予了更全面更快速的信息处理能力，传统风控追求“精准预测-完全控制”的确定性，数字化时代的风控管理则需要接受更多不确定性。本书将传统的流程式的风控要求转变为场景式的风控，通过从场景视角解构企业内部不同的业务模块如何运用最新的风控管理理念及管理工具，配合丰富的案例进行解剖分析，从理念、方法论到落地

本书探讨数字经济背景下的财务管理环境，具体分析技术进步、全球化背景与政策支持如何共同作用，推动财务管理的转型升级。将重点关注数字经济带来的财务数据管理创新，分析数字化财务数据的采集、分析、保护及共享管理等方面的挑战与应对。第三章则将聚焦于财务管理模式的转型，重点剖析如何通过数字化手段改变传统财务管理流程，进而提升财务决

本书立足西部陆海新通道的战略视野，以实证研究与案例分析为主线，系统梳理东盟十国劳动力市场的特征、劳动法律法规的核心要点及潜在风险。通过深入调研越南、泰国、马来西亚、印尼等国的用工实践，结合RCEP框架下的政策衔接，为企业提供从招聘、薪酬管理到劳动争议解决的全链条风险防控策略。

本书从数字经济时代管理会计面临的新挑战开始，分析了数字化管理会计面临的环境因素，阐述了数字化管理会计的相关理论；接着重点探讨了数字化管理会计发展的重要方面，包括数字化成本管理与控制、数字化预算管理与绩效评价、风险管理与内部控制的数字化，并提出了数字化管理会计人才的培养与转型策略；然后结合具体案例，分析了不同企业的数字化