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本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，共８个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车营销与服务专业教学使用。与第

本书基于系统思维，整合全生命周期和利益相关者二维视角，构建基础设施PPP项目可持续性驱动模型，在厘清公共部门社会资本社会公众三方主体驱动因素作用机制的基础上，构建PPP项目多元利益相关主体的行为决策模型，采用系统动力学建模仿真分析多主体视角下驱动因素之间的动态交互演化机制，同时采用动态博弈、社会网络分析等方法探究了PP

本书分为八章，内容包括：财务会计管理概述、财务会计管理模式研究、管理会计的主要思考方式、四位一体驱动模式、财务与会计信息系统维护、财务与会计信息系统的内部控制与审计、会计信息化与财务会计信息化、会计改革与会计管理研究等。

本书共13章。第1章介绍审计模拟实训目的和要求;第2章介绍被审计单位资料;第3章介绍常用的审计方法;第4章介绍被审计单位会计相关资料;第5-11章分别介绍各类审计实务内容实训,分别是接受审计业务与编制审计计划,销售与收款循环、采购与付款循环、生产循环、投资与筹资循环、货币资金和特殊项目审计工作底稿的编制。第12章和第1

本书立足本土,围绕工商管理领域的主要内容探讨了一系列前沿问题,是编者在多年来指导博士研究生的过程中对授课专题的探索与积累。书中专题涉及企业理论、知识经济与信息时代以及全球化环境下的企业行为,特别是伴随中国经济崛起的企业目标、行为,在国际竞争中角色、地位的变化等方面。例如,关于中国企业转型升级以及与之有关的重构全球价值链

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本书在系统梳理绿色创新文献的基础上，构建了我国企业绿色创新的“动机-行为”理论模型，主要涵盖了合法性动机、经济动机、生态责任动机和政治动机。基于2010-2018年我国上市制造业企业为样本，本书进一步识别并检验了我国企业绿色创新的动机、企业绿色创新行为在经济绩效和企业声誉方面的表现，以及不同情境因素在“绿色创新动机-绿

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本书主要向读者介绍了如何从零组建团队，如何在一对一沟通中建立信任，如何给出有效反馈，如何面对冲突和艰难决策，甚至包括如何照顾好自己、避免被工作吞噬等。