汽车服务工程_李国庆，张焱，黄学勤著_9787118109627

　　《汽车服务工程》从汽车工程和汽车服务角度出发，系统地论述了汽车服务工程的基本内容。全书共分12章，内容包括汽车服务系统、汽车金融服务、汽车营销服务、汽车售后服务、汽车检测维修服务、汽车美容改装和配件用品服务、汽车保险与事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车报废回收再生服务、汽车物流服务、汽车延伸服务、新兴汽车服务。不仅涵盖了传统的汽车服务，还包含了互联网汽车服务等新兴的汽车服务内容。
　　《汽车服务工程》内容丰富全面、图文并茂、实用性强。
　　《汽车服务工程》可作为高等院校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及其相关专业的本科生教材，也可供汽车服务行业从业人员和汽车爱好者阅读参考。

随着汽车制造业的迅速发展，我国汽车保有量迅速上升。截止2015年底，全国机动车保有量已达2.79亿辆，其中汽车1.72亿辆；机动车驾驶人3.27亿人，其中汽车驾驶人超过2.8亿人。
　　统计数据显示，全国有40个城市的汽车保有量超过百万辆，北京、成都、深圳、上海、重庆、天津、苏州、郑州、杭州、广州、西安11个城市汽车保有量已超过200万辆，全国新能源汽车保有量达58.32万辆。汽车制造业的发展，给汽车服务业带来了前所未有的活力，从全球来看，汽车服务业已经成为第三产业中最富活力的产业之一。汽车服务业也被称为汽车后市场的黄金产业。
　　汽车服务业是围绕汽车这一载体，为顾客、企业和社会创造服务价值的各类动态性服务活动的总称。它是伴随汽车制造业成长壮大起来的高附加值产业，在整个汽车产业链中已成为不可或缺的一环。同时，它对于开拓与控制汽车市场、打造汽车品牌，提高服务水平，提升竞争力具有举足轻重的作用。汽车服务工程主要涉及汽车服务性工作，从工程化的角度系统地研究汽车服务。
　　为了满足社会对汽车服务人才的迫切需求，我们在多年从事汽车服务工程专业的教学经验的基础上，特编写本书。
　　本书涵盖了目前汽车服务领域所有方面，采用理论与实践相结合方法，系统地论述了汽车服务的基本内容，主要包括汽车服务系统、汽车金融服务、汽车营销服务、汽车售后服务、汽车检测维修服务、汽车美容改装和配件用品服务、汽车保险与事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车报废回收再生服务、汽车物流服务、汽车延伸服务、新兴汽车服务。内容不仅涵盖了传统的汽车服务，还包含了互联网汽车服务等新兴的汽车服务内容。
　　本书内容全面、信息量大、通俗易懂、技术先进、实用性强，本书对我国的汽车服务业的经营和管理具有一定的指导意义与参考价值。
　　本书可作为高等院校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程专业及相关专业的教材，也可作为汽车服务从业人员的培训教材和工具书，以及汽车爱好者阅读参考。
　　本书由江苏理工学院李国庆、张焱、黄学勤编写，全书由李国庆统稿、江苏理工学院贝绍轶教授主审。全书共12章，第1章、第5章、第8章、第9章由李国庆编写，第4章、第6章、第7章、第12章由黄学勤编写，第2章、第3章、第10章、第11章由张焱编写。
　　本书在编写过程中得到了大众奥迪汽车4S店、宝马4S店等企业技术与服务人员的大力支持；同时参考了部分企业内训材料和图书出版资料，在此表示衷心的感谢和崇高的敬意！
　　由于编者学识有限，加之经验不足，书中难免有疏漏之处，恳请广大读者予以批评指正。

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