本书从培训管理实用性角度出发，对于培训管理定位、理解和认知、培训目的、培训
误区、培训作用，培训需求分析、培训计划制订、培训组织与实施、培训效果评估，新员
工入职培训方案、企业管理人员培训方案、生产人员培训方案、技术人员培训方案和销售
人员培训方案，培训师技能培养、课程设计与开发等方面进行了具体化和方案化的阐述。
并且，通过大量的实战案例分析出每项工作的具体执行方案，预见了培训和学习的未来发
展趋势
面临知识经济大爆炸的当今社会，企业培训管理和人才培养作为企业核心的能力之一，已经成为企业经营发展的重大战略。目前企业管理能力和所处行业竞争有很大差距，从事企业人力资源工作的人员能力参差不齐，那么结合企业实际经营发展情况，有效开展培训管理工作将成为人力资源从业者长期探索的课题。
员工培训应该培训哪些员工？培训课程如何设置？培训讲师如何挑选？培训时间如何安排？培训通知、培训预算申请、培训合同等文书如何制作更专业、更规范？
培训管理真有这么琐碎？领导质疑：培训花了那么多钱，效果在哪儿？员工消极：工作这么忙，哪有时间参加培训？培训管理果真如此无奈吗？
培训管理作为一门管理理论课程，随着时代的发展，其内容、方法以及管理实践日益丰富。变化的是新的培训理念、方式以及高新技术在培训中的应用，不变的是迭代发展规律，总结培训理论，是“学而不思则罔，思而不学则殆”的方式，是“实践—总结—再实践—再总结”一个不断反复的过程。
本书从培训管理实用性角度出发，对于培训管理定位、理解和认知、培训目的、培训误区、培训作用，培训需求分析、培训计划制订、培训组织与实施、培训效果评估，新员工入职培训方案、企业管理人员培训方案、生产人员培训方案、技术人员培训方案和销售人员培训方案，培训师技能培养、课程设计与开发等方面进行了具体化和方案化的阐述。并且，通过大量的实战案例分析出每项工作的具体执行方案，预见了培训和学习的未来发展趋势。
《企业培训管理实操一本通（制度+案例+表单+法规）》能够顺利完成是团队一起努力付出的结果。参与编写工作的有：孙珊、邵燕、刘宇飞、王陈实、张宏、胡琴、徐小函、宋天重。
本书适合人力资源管理人员、行政管理人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业的师生阅读和使用。
由于时间和水平有限，书中难免存在疏漏之处，欢迎广大读者指正批评。
编者
2020.6
第一章 全景视角看培训 1
1.1 关于学习认知发展 2
1.2 管理发展与培训管理 5
1.3 培训管理模式发展 7
1.3.1 培训与开发管理传统模式 8
1.3.2 培训与开发管理创新模式 9
1.3.3 学习型组织的构建 10
1.4 案例分享：基于战略发展构建的万达学院——让培训真正有用 15
1.4.1 万达学院介绍 15
1.4.2 培训特色以及办学理念 16
1.4.3 管理启示 18
第二章 没有硝烟的战争——有效界定企业培训需求 20
2.1 培训也要讲战略——“从上到下” 21
2.1.1 企业培训原则 22
2.1.2 企业战略对企业培训的要求 23
2.1.3 企业培训如何支持企业战略的落实 25
2.2 组织人岗匹配度分析——“从下到上” 27
2.3 基于三大维度排序培训需求：紧急性、潜在价值和可操作性 29
2.3.1 需求调查方法 29
2.3.2 需求分析方法的使用 36
2.3.3 需求解读分析方法 37
2.4 案例分享：MM企业大客户经理胜任能力分析，培训需求用数据说话 40
第三章 培训也有方法论——快速构建有效的培训体系 48
3.1 培训管理体系的相关因素 49
3.1.1 企业文化与战略 49
3.1.2 战略人力资源管理与培训体系 52
3.1.3 课程体系的构建 53
3.1.4 资源体系的构建 55
3.2 组织内培训氛围的营造 57
3.2.1 组织氛围的管理 58
3.2.2 构建学习型组织 59
3.3 案例分享：华为培训体系成为公司人才培养基地和公司战略实施的助推器 61
第四章 上兵伐谋——培训规划与计划 65
4.1 培训规划设计与组织保障 66
4.2 培训三大工程：制订培训规划、培训计划和培训预算 68
4.2.1 制订培训规划 68
4.2.2 制订培训计划 73
4.2.3 制订培训预算 82
4.3 培训计划的类型 85
4.4 培训计划的宣传和推广：如何变“要我培训”为“我要培训” 86
4.5 案例分享：万科事业部制订的人才培养模式 87
第五章 天时地利人和——培训活动的组织与实施 91
5.1 明确培训相关方职责 92
5.2 巧做培训安排：培训时间、场所、讲师、课程、设备等 94
5.3 培训方式的选择 103
5.4 培训价值的六个维度 108
5.5 案例分享：人工智能是否会替代传统培训形式？
Google人工智能与辅助学习新趋势解析 112
第六章 正确输入才有正确结果——培训效果评估 115
6.1 培训效果评估 116
6.1.1 培训效果评估的定义 116
6.1.2 相关理论——国内外研究成果 116
6.1.3 我国企业对培训效果评估的应用 119
6.2 培训结果影响因素分析 124
6.3 哪些KPI指标可以帮助衡量及追踪培训效果 126
6.3.1 培训效果评估指标体系的构建思路 126
6.3.2 培训效果评估指标的筛选原则 127
6.3.3 培训评估指标体系的确定 127
6.3.4 具体指标示意及评价原则 128
6.4 案例分享：惠氏的“极易快速启动班”提升培训转化率，
培训效果落地启示 130
第七章 锻造企业白金职业发展——培训师体系建设 135
7.1 培训师体系建设的必要性及意义 136
7.2 内部培训师的甄选与资格认证 137
7.2.1 选拔范围 137
7.2.2 选拔标准 138
7.2.3 选拔流程 138
7.2.4 选拔制度 140
7.2.5 内部讲师资格确定 142
7.3 内部培训师队伍的管理 143
7.3.1 制订合理的内训师管理制度 143
7.3.2 内部讲师评价考核 145
7.4 培训师个人技能提升 148
7.4.1 如何调动学员积极性 148
7.4.2 课程开发技巧重点掌握 150
7.4.3 如何有效地控制培训时间 150
7.4.4 如何提升专业度 153
7.4.5 内训师与PDCA 154
7.5 案例分享：培训师的实战案例 155
第八章 工欲善其事必先利其器——课程设计与开发 160
8.1 企业重点课程的确定 161
8.2 重点课程的计划、实施及跟进 165
8.2.1 制订重点课程计划 165
8.2.2 实施重点课程计划 167
8.2.3 跟进重点课程 169
8.3 课程设计技巧及简易模板 170
8.4 教学设计带动能力转变：成人学习五步法 176
8.5 案例分享：阿里巴巴的“知行合一”学习（培训）体系，
建立学习型组织 180
第九章 入模子——新员工入职培训 183
9.1 新员工：实现校园人到社会人的转变 184
9.1.1 目标：如何定义新员工培训 184
9.1.2 模式：培训的模式选择 185
9.1.3 要素：新员工培训相关要素 187
9.1.4 新员工培训方案设计 194
9.2 案例分享：佐佑顾问，新员工培养训练营 197
第十章 因材施教——企业各岗位人员培训管理 202
10.1 企业对因材施教的需求 203
10.1.1 “材”因何而分 203
10.1.2 “教”据何而施 204
10.2 企业研发人员培训 205
10.2.1 研发人员胜任力特征 205
10.2.2 研发人员培训需求分析 206
10.2.3 研发人员培训需求的改进空间 208
10.3 企业生产人员培训 209
10.3.1 生产人员素质特征 209
10.3.2 生产人员培训需求分析 210
10.3.3 案例分享：一线生产人员培训管理 211
10.4 企业营销人员培训 212
10.4.1 营销人员胜任力特征 212
10.4.2 营销人员培训需求分析 213
10.4.3 营销人员培训管理 214
10.5 企业管理人员培训 215
10.5.1 管理人员胜任力分析 216
10.5.2 基于胜任力模型的管理人员培训体系建设 218
10.5.3 案例分享：管理人员培训 220
第十一章 厉兵秣马——企业培训资源开发 222
11.1 培训资源开发及管理技巧 223
11.2 如何利用身边“免费”资源 227
11.3 平台化培训资源建设探索 232
11.4 案例分享：平安知鸟——企业共享、共创的移动学习平台 236
第十二章 无规矩不成方圆——培训制度与案例分享 241
12.1 培训制度的建立 242
12.2 员工培训管理制度实例分析 243
12.3 培训师管理制度实例分析 249
12.4 培训费用使用管理制度实例分析 251
12.5 外派培训管理办法 253
12.6 员工培训出勤管理规定 255
第十三章 授人以渔——培训常见问题解析 256
13.1 培训为什么无效 257
13.2 培训如何协助业务发展 258
13.2.1 培训体系支撑业务战略 258
13.2.2 三种业务战略模式 260
13.2.3 业务需要的培训与发展 260
13.2.4 培训工作者协助业务发展的角色定位 262
13.2.5 获得业务支持的技巧 263
13.3 员工不喜欢培训——要从“被动”变“主动” 264
13.4 如何用“互联网+培训”打造超级IP 269
13.4.1 企业培训IP的特点 269
13.4.2 “互联网+”应用于企业培训 270
13.4.3 移动互联网发展迅猛，企业建立移动学习平台 272
13.5 人才培训与人才培养的关系 274
第十四章 创见未来，学习的革命——培训创新趋势 277
14.1 企业培训发展趋势多样化，探讨发展可能性 278
14.2 未来的发展主流——企业大学 282
14.2.1 企业大学的发展 283
14.2.2 企业大学的定位与作用 284
14.2.3 企业大学的筹建方法 285
14.2.4 企业大学的价值创造 289
14.3 创见未来，学习的革命 293
14.4 企业大学经典案例分享 297
后记 299
参考文献 300
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