本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省13个5A级景区2021年讲解内容；同时，本书还就导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答等问答题内容进行了全面、深入、系统的时效性、示范性展示。为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的人机对话考试过程，本书特别设置了考试过程模拟（小程序）篇，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。
本书在满足考生应考需要和导游实际工作需要的前提下，同时体现出新时代、新环境、新市场对导游人员素质提出的新要求；此书的出版填补了导游服务能力之山东导游现场考试规范性、系统性、示范性和实用型教材缺乏的空白。
本书主编王煜琴教授有近三十年的旅游职业教育教学工作经验，有丰富的旅行社经营管理实践经验和一线导游服务体验；连续多年担任导游服务能力教学和业界培训工作，是山东省优秀教学团队导游专业教学团队负责人；曾经主编全国导游资格考试山东省系列教材《山东导游基础知识》和《全国导游基础知识》，主编全国旅游院校规划教材《模拟导游》等教材；连续多年担任全国导游资格考试现场考试评委工作，有丰富的实践战经验丰富，和深厚的理论功底深厚。
考务解析篇
第一章 山东导游现场考试考务解析 1
第一节 山东导游现场考试礼仪规范 1
第二节 山东导游现场考试考生讲解技巧 2
第三节 2021 年《导游服务能力》考试大纲（山东省）6
第四节 山东导游现场考试详解 8
导游讲解篇
第二章 迎送及山东省省情讲解 13
第一节 欢迎词 13
第二节 欢送词 15
第三节 山东省省情概况 16
第三章 景区讲解21
第一节 济南天下第一泉风景区 21
第二节 曲阜三孔旅游区 42
第三节 泰山风景名胜区 67
第四节 青岛崂山风景区 89
第五节 刘公岛景区113
第六节 烟台蓬莱阁旅游区 136
第七节 台儿庄古城景区 155
第八节 沂蒙山旅游区 174
第九节 烟台南山旅游区 191
第十节 青州古城旅游区 209
第十一节 威海华夏城景区 231
第十二节 黄河口生态旅游区 249
第十三节 萤火虫水洞·地下大峡谷旅游区 261
问答示范篇
第四章 山东导游现场考试问答题示范 270
第一节 关于山东导游现场考试问答题相关说明 270
第二节 考生获取问答题题库方式 271
考试过程模拟篇
第五章 山东导游现场考试过程模拟（小程序） 272
第一节 小程序相关说明 272
第二节 功能介绍及使用说明 272
第三节 注意事项说明 278
参考文献279
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