本书以网络创业项目实施的工作过程为逻辑主线，分为准备篇、创业篇、管理篇 3 部分内容。准备 篇主要包括网络创业概述、网络创业扶持政策解读、网络创业准备 3 个项目；创业篇主要包括淘宝电商平台创业、移动电商平台创业、短视频平台创业、直播电商平台创业 4 个项目；管理篇主要包括客户管理、企业财务管理 2 个项目。 本书既可以作为本科、高职院校创新创业课程的教材，也可以作为商贸类专业学生的教学用书，还 可以作为社会创业者的科普用书。商贸类专业学生的教学用书，还可作为社会创业者的科普用书。
李丛伟，男，副教授，现任金华职业技术学院电子商务专业主任，浙江省高职电子商务教指委委员，研究领域为电子商务、信息管理方向。指导学生获得国家一类竞赛一等奖2项、二等奖2项，省一类竞赛一等奖10项，主持、参与厅局级课题8项，主编教材3部，副主编教材2部，发表论文10余篇。
目 录
准 备 篇
项目一 网络创业概述
任务一 网络创业的内涵 ..........................3
一、网络创业的含义..........................4
二、网络创业的商业模式................11
任务二 网络创业机会的识别与评估.....14
一、网络创业机会的识别................14
二、网络创业机会的评估................18
同步实训................................................... 23
自我能力评估................................... 23
项目小结................................................... 24
素质提升园地........................................... 24
同步测试................................................... 26
项目二 网络创业扶持政策解读
任务一 大学生网络创业扶持政策.........28
一、大学生创业现状........................30
二、大学生创业的优劣势................32
三、大学生创业扶持政策................34
四、扶持政策信息搜集渠道............38
任务二 其他群体网络创业扶持政策.....42
一、农民工创业扶持政策................43
二、退役士兵创业扶持政策........... 44
三、下岗职工创业扶持政策........... 45
同步实训................................................... 46
搜集与分析创业扶持政策............... 46
项目小结................................................... 48
素质提升园地........................................... 48
同步测试................................................... 49
项目三 网络创业准备
任务一 市场调研 ....................................52
一、市场调研方案设计....................52
二、网络市场直接调研....................53
同步实训....................................................57
在线问卷调查....................................57
三、网络市场间接调研....................60
同步实训....................................................65
网络研究报告的获取........................65
任务二 产品定位 ....................................67
一、产品选择....................................68
二、进货渠道选择............................69
任务三 创业计划书的编写 ....................71
一、创业计划书的内容................... 71
二、创业计划书的编写原则........... 73
三、创业计划书的编写步骤........... 74
任务四 团队沟通与激励........................ 75
一、团队沟通................................... 76
二、团队激励................................... 79
同步实训................................................... 83
团队沟通........................................... 83
项目小结................................................... 85
素质提升园地........................................... 86
同步测试................................................... 87
网络创业（第 2 版）
创 业 篇
项目四 淘宝电商平台创业
任务一 店铺的创建................................91
一、实名认证 ...................................91
二、发布宝贝 ...................................93
同步实训 ...................................................97
商品的运费模板设置 .......................97
任务二 店铺的装修..............................100
一、首页装修 .................................100
二、详情页装修 .............................105
同步实训 .................................................106
无线端店铺首页装修 .....................106
任务三 店铺的营销与推广 ..................111
一、店内营销 .................................111
二、站内推广 .................................114
三、站外推广 .................................120
同步实训 .................................................122
爆款商品打造 .................................122
项目小结 .................................................124
素质提升园地 .........................................125
同步测试 .................................................125
项目五 移动电商平台创业
任务一 有赞微商城创业......................128
一、店铺创建 .................................128
二、店铺装修 .................................129
三、店铺营销与推广 .....................131
同步实训 .................................................134
发布商品 .........................................134
任务二 微店平台创业..........................137
一、店铺创建 .................................137
二、店铺装修 .................................138
三、店铺营销与推广 .....................140
同步实训 .................................................142
发布及管理商品..............................142
任务三 APP 平台创业...........................145
一、App 创建..................................145
二、App 装修..................................147
三、App 营销与推广......................148
同步实训 .................................................149
App 项目的策划与实施..................149
项目小结 .................................................151
素质提升园地 .........................................151
同步测试 .................................................152
项目六 短视频平台创业
任务一 开通短视频账号......................154
一、认识短视频营销 .....................155
二、理解快手账号定位 .................157
三、认识快手账号加 V 认证.........158
同步实训 .................................................160
快手账号的注册与认证 .................160
任务二 制作短视频..............................164
一、策划短视频 .............................165
二、拍摄短视频 .............................168
三、剪辑短视频..............................171
任务三 实施短视频营销 ......................175
一、了解短视频的营销策略..........175
二、分析短视频营销效果..............177
开通快手营销平台..........................182
项目小结 .................................................184
素质提升园地 .........................................184
同步测试 .................................................185
项目七 直播电商平台创业
任务一 搭建直播环境 .......................188
一、认识直播营销..........................189
二、组建直播团队..........................191
三、构建人、货、场......................193
任务二 策划直播活动 ..........................195
一、洞察直播平台规范..................196
二、制定直播策略..........................197
三、撰写直播脚本..........................199
任务三 实施直播活动.......................... 200
一、制定直播营销策略................. 200
二、分析直播营销效果................. 204
同步实训................................................. 217
实训 2 开展直播营销活动.......... 217
项目小结................................................. 222
素质提升园地......................................... 222
同步测试................................................. 223
管 理 篇
项目八 客户管理
任务一 客户信息管理 ..........................227
一、建立客户资料库......................227
二、建立客户信息档案..................229
三、客户信息分析..........................231
同步实训..................................................233
搜集并分析网店客户资料..............233
任务二 客户忠诚度管理 ......................236
一、客户忠诚度的内涵..................237
二、客户忠诚度和客户满意度的关系 .........................................238
三、客户忠诚度的衡量指标......... 239
任务三 客户投诉管理.......................... 240
一、客户投诉的内涵..................... 241
二、客户投诉的类型..................... 241
三、客户投诉的处理方法............. 243
同步实训................................................. 244
客户投诉类型的分析与处理......... 244
项目小结................................................. 245
素质提升园地......................................... 246
同步测试................................................. 246
项目九 财务管理
任务一 股权管理 ..................................249
一、股权的含义..............................249
二、股权的基本类型......................250
三、股权激励..................................250
四、股权分配..................................251
五、股权转让..................................252
同步实训..................................................253
用明天的钱激励今天的员工..........253
任务二 融资管理 ..................................254
一、融资概述..................................255
二、融资的主要途径..................... 255
三、融资的技巧............................. 257
四、融资的主要事项..................... 257
任务三 财务管理 ................................. 258
一、财务管理的概念..................... 259
二、财务报表概述......................... 259
三、财务报表分析......................... 262
项目小结................................................. 267
素质提升园地......................................... 267
同步测试................................................. 268
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