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客户服务与管理
定 价:45 元
作者:李清文主编
出版时间:2021/11/1
ISBN:9787568417181
出 版 社:江苏大学出版社
中图法分类:
F274
页码:205
纸张:
版次:
开本:26cm
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内容简介
本书主要介绍了客户服务与管理的相关知识,共包含八个项目,按照知识的逻辑与层次分为认知篇、入门篇、提升篇和进阶篇。其中,认知篇主要围绕客户服务与管理的基本理论进行阐述,包括走近客户服务与管理、学会使用客户服务工具等;入门篇主要介绍了尽力满足客户需求、妥善处理客户投诉等内容:提升篇主要介绍了客户满意度与忠诚度的管理;进阶篇主要介绍了管理客户信息及全面认识客户关系管理等内容。
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